A Novibet ganhou diversos prêmios nos últimos anos e se destaca pela eficiência no atendimento ao cliente, seja via chat ao vivo ou e-mail.
Nesse guia vamos mostrar quais os canais estão disponíveis para entrar em contato e tirar dúvidas na Novibet!
Além disso, confira dicas para resolver alguns problemas comuns sem precisar falar com o atendimento ao cliente.
Para entrar em contato com a Novibet, os usuários podem escolher entre o chat ao vivo, e-mail ou via Messenger, app de mensagens instantâneas do Facebook.
Todos os canais já contam com suporte em Português e são realizados por atendentes humanos, o que torna a solução de problemas mais efetiva.
Confira abaixo uma lista com todos os canais de comunicação disponíveis no suporte Novibet e acompanhe os próximos tópicos onde falaremos de cada um deles em detalhes:
O chat ao vivo Novibet funciona 24 horas por dia, nos 7 dias da semana, incluindo feriados. A melhor parte é que o atendimento é totalmente em Português. Veja abaixo como entrar em contato:
Dependendo do horário em que entrar em contato, é possível que você tenha que aguardar em uma fila de espera até que o atendente responda sua solicitação.
Para os jogadores que estão em busca de uma experiência mobile, o aplicativo da Novibet já está disponível para dispositivos Android no Brasil.
A forma de entrar em contato é a mesma que mostramos acima, onde você só precisa clicar no botão “Chat ao Vivo”, localizado no canto superior direito da tela.
O tempo de espera no suporte Novibet não é um inconveniente e durante nossos testes, não foi preciso passar mais do que alguns segundos antes de um atendente responder a solicitação.
No entanto, lembre-se que em horários de pico ou em dias com eventos esportivos muito importantes, esse tempo de espera pode variar.
Até o momento, a Novibet ainda não oferece atendimento pelo WhatsApp no Brasil, mas você pode recorrer a uma alternativa similar, que é através do Messenger do Facebook.
Caso alguém entre em contato através do WhastApp tentando se passar por um atendente da Novibet, não forneça seus dados e bloqueie o número, já que essa pode ser uma tentativa de fraude.
Assim como a maioria dos sites de apostas esportivas que atuam no país, a Novibet também não oferece atendimento ao cliente via telefone.
Ou seja, para entrar em contato com o suporte Novibet e obter uma resposta rápida como você teria pelo telefone, a melhor opção é o chat ao vivo.
Novamente, caso você seja contatado pelo telefone com alguém se passando por atendente da Noviet, não forneça nenhum tipo de informação, desligue e bloqueie o número.
Para resolver problemas mais complexos e que exigem a apresentação de documentos ou informações detalhadas, também é possível obter ajuda na Novibet através do e-mail.
A casa oferece diferentes canais, onde você pode entrar em contato com o suporte tradicional, oferecer propostas relacionadas a marketing ou apenas enviar suas sugestões.
Para ter acesso ao e-mail, basta acessar a aba “Atendimento ao cliente”, localizada no rodapé da página.
Assim como no chat ao vivo, no e-mail todas as solicitações já são respondidas em Português, mas a resposta pode levar até 24 horas.
Lembre-se de fornecer o máximo de detalhes sobre o seu problema e de informar os dados da conta para facilitar a comunicação.
Confira abaixo uma lista com todas as opções de e-mail da Novibet para que você possa tirar suas dúvidas sobre apostas esportivas:
No Brasil, muitos clientes costumam procurar pelo Reclame Aqui antes mesmo de falar com a Novibet, o que é um assunto recorrente quando estamos falando de casas de apostas esportivas online.
Felizmente, a Novibet é bem presente na plataforma, com uma margem de mais de 90% dos clientes atendidos e cerca de 45% de problemas resolvidos.
A maior parte das reclamações é referente a saques, depósitos e regras de bônus, geralmente associadas à falta de leitura prévia dos Termos e Condições da operadora.
Independentemente de qual seja a sua solicitação, nós recomendamos que você entre em contato primeiro com o suporte Novibet, já que essa é a forma mais rápida e prática de resolver o seu problema.
Para facilitar o atendimento, antes mesmo de entrar em contato com a Novibet, é sempre aconselhável que primeiro você verifique o FAQ no site oficial.
Ela pode ser encontrada na parte de links úteis, localizada no rodapé da página e com o nome de “Perguntas Frequentes”.
Nela, você encontra informações sobre métodos de pagamentos, depósitos, saques, regras de bônus e promoções e até detalhes sobre as regras de apostas esportivas.
Ainda na parte de links úteis, você também pode obter informações sobre os Termos e Condições, regulamentos, políticas de privacidade (KYC) e apostas responsáveis.
Mesmo que não encontre uma resposta direta para a sua dúvida, isso lhe dará mais bagagem para quando for preciso entrar em contato com o suporte Novibet.
A Novibet também está presente nas principais redes sociais onde o foco são os apostadores brasileiros, como Instagram, Facebook e Youtube.
No entanto, é importante notar que esses canais não são viáveis para o atendimento na Novibet, o que deve ser feito através do e-mail, chat ao vivo ou Messenger indicado no site.
Existem alguns problemas que não perpassam pelo suporte Novibet, como problemas relacionados a sua internet ou navegador.
Para resolver esses problemas sem contar com a ajuda Novibet, confira abaixo algumas soluções que podem ser úteis.
O primeiro passo é verificar se o site da Novibet que não está abrindo, então você pode tentar abrir páginas conhecidas para estabelecer que o problema não é com a sua conexão.
Se a conexão não apresentar problemas, confira abaixo algumas alternativas para resolver o problema:
Caso nada disso resolva o problema, nossa sugestão é procurar a ajuda Novibet através do e-mail, que você pode acessar de forma direta, sem passar pelo site da casa de apostas.
Existem alguns casos que você tem certeza de que o site não está fora do ar, mas mesmo assim o navegador apresenta problemas ao abrir a Novibet. Veja as sugestões abaixo:
Quando nenhuma das opções funcionarem, a melhor opção é entrar em contato com o suporte Novibet através do e-mail ou Messenger, via Facebook.
Quando um depósito não cair, a primeira opção é verificar se o site não apontou nenhuma mensagem de erro ou se o método de pagamento é elegível para a sua região. Confira mais detalhes abaixo:
Depois de verificar as soluções acima, se nada disso funcionar, a melhor opção é entrar em contato com o suporte Novibet através do chat ao vivo.
Na questão dos saques, primeiro você deve conferir se todas as apostas foram liquidadas, o que você pode verificar através do bilhete de apostas. Veja outras dicas que podem ajudar:
Ao identificar que o problema não está relacionado a nenhuma das questões acima, você pode entrar em contato através do chat ao vivo Novibet, já que ele é a opção mais rápida para tirar suas dúvidas.
Se você está enfrentando problemas para realizar o saque do saldo obtido com o bônus da Novibet, a primeira coisa a fazer é verificar os Termos e Condições e se todos os requisitos foram atendidos.
Dentre eles, o principal é o rollover, que indica quantas vezes o valor do depósito + bônus deve ser apostado antes que você possa efetuar a retirada.
Também é importante conferir se todas as apostas foram qualificadas para o bônus, em esportes nas quais ele é elegível, assim como as odds mínimas.
Por fim, verifique o prazo de validade, já que no caso dele ter expirado, não será possível realizar o saque das premiações obtidas.
No caso de tudo isso ter sido cumprido de forma correta, você pode tirar suas dúvidas e procurar pela resolução do problema através do chat ou e-mail Novibet.
Procurando mais opções para entrar no mundo das apostas esportivas online? Então, confira essa seleção que a equipe da Gazeta Esportiva preparou para você:
Você ficou com alguma dúvida sobre o funcionamento do suporte Novibet? Confira esse FAQ que preparamos com respostas para as principais dúvidas de nossos usuários.
Para falar com a Novibet, você pode clicar no botão “Chat ao Vivo” localizado no canto superior direito da tela ou através da aba “Atendimento ao cliente”, no rodapé da página.
Não, a Novibet não tem atendimento por WhatsApp, mas você pode recorrer ao Messenger do Facebook, opção disponível na aba de atendimento ao cliente.
O chat na Novibet funciona 24 horas por dia, nos 7 dias da semana e pode ser acessado através do botão “Chat ao Vivo” no canto superior direito da tela.
O tempo para falar com um atendente da Novibet varia, já que você pode cair em uma lista de espera. Isso depende do horário e disponibilidade dos atendentes, já que a casa não trabalha com robôs.
